Les communications au cœur du centre de contrôle des opérations

Enrique Bolivar

novembre 18, 2022

Le centre de contrôle des opérations (CCO) est le cerveau qui gère les activités quotidiennes des opérateurs de transport.

博客更新于2022年7月7日

Le centre de contrôle des opérations (CCO) est le cerveau qui gère les activités quotidiennes des opérateurs de transport. C'est là que la magie opère pour que tout se passe bien. Cependant, le service aux passagers peut parfois être perturbé par des incidents tels que des défaillances techniques du système de transport, dans les trains, les avions ou tout autre système de transport en commun, 气象条件, 交通事故, 罢工和事故. Ces perturbations peuvent entraîner des retards inacceptables et des pénuries de ressources. Le CCO doit être en mesure de fournir une réponse coordonnée, en temps opportun, 减少操作中断, 中断后恢复 尽量减少对客运服务的影响.

Voici quelques-unes des principales fonctions du CCO :

• Le suivi des opérations
• L'anticipation des problèmes
• La gestion 计划行动时间表 
• La minimisation 服务中断

Dans le même temps, le CCO est chargé de maintenir les performances et la qualité du service, 以及降低运营成本. En d'autres termes, le CCO est responsable de l'exécution d'un programme quotidien, comme prévu, sans dépasser le budget.

L'efficacité du fonctionnement du CCO repose sur une solution adaptée, ainsi que sur la bonne coordination et collaboration entre les différentes équipes ou unités.

Un écosystème complexe de solutions converge dans le CCO où l'on est souvent mis au défi de fournir de nouveaux services qui nécessitent de nouvelles applications. Cela signifie que tout doit être intégré afin d'avoir un contrôle efficace des opérations.

Les modules qui composent la solution doivent être ouverts et capables de s'intégrer aux autres. Les API fournissent les éléments clés pour permettre l'interconnexion entre les différents composants de l'écosystème. Grâce aux API ouvertes, 运营商可以创建新的服务, intégrer des applications et répondre à de nouvelles exigences. En outre, les API créent des opportunités d'innovation.

Les services de communications sont la pierre angulaire d'un CCO efficace. Ces services vitaux permettent la coordination collaborative des différents intervenants du CCO, ils peuvent améliorer la visibilité des informations qui arrivent et réduire le temps de restauration en cas d'interruption de service.

ALE propose un large portefeuille de communications qui couvre les services de téléphonie basés sur l’Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise. Ce portefeuille comprend un serveur de notification d'alarmes, 紧急危机管理, l'enregistrement vocal, ainsi que l'intégration et l'interconnexion avec les différents blocs fonctionnels (tels que Radio, PA, PDI)通过标准协议和API. En outre, l'OmniPCX Open Gateway, un serveur API dédié, augmente les capacités d'intégration qui incluent un ensemble d'API RESTful pour héberger des applications ALE et métier telles que :

•电话服务
• Capacités de gestion
• Analyse des données

La collaboration en temps réel est essentielle pour la coordination des tâches du CCO et la connaissance des informations entre les parties prenantes. Elle améliore la réactivité tout en minimisant l'impact sur les utilisateurs finaux lors d'opérations irrégulières. L'intégration d'une solution aux processus métier et aux solutions de communications est essentielle pour permettre des opérations efficaces. La solution 阿尔卡特-朗讯Rainbow™CPaaS s'intègre à l'environnement du client pour fournir des services de communication tels que le chat, le partage de fichiers, la voix et la vidéo, 在任何设备上. Dans le même temps, 彩虹利用人工智能(AI), les chatbots, les bases de données système et les données d’analyses pour automatiser et simplifier les processus opérationnels et créer de nouveaux services.

La prochaine étape pour de nombreux CCO : leur évolution vers un environnement opérationnel plus collaboratif. L'intégration des différents blocs fonctionnels est le principal moteur pour permettre l'interaction entre les parties prenantes, 优化沟通, améliorer la connaissance de la situation et renforcer le processus de prise de décision.